售后服部簡(jiǎn)介:
深圳市瑞煊科技有限公司客戶服務(wù)中心成立于2009年6月，全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)?？蛻舴?wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由十幾個(gè)技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作?？蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。為及時(shí)高效地滿足客戶需求，公司已在國(guó)內(nèi)設(shè)置了廣州、深圳、江西、上海等多個(gè)維修辦事處，以保證在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)目標(biāo):
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標(biāo)。
服務(wù)內(nèi)容:
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
服務(wù)理念:
用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
售后服務(wù)公約:
禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
現(xiàn)場(chǎng)維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。
客戶服務(wù)中心:
135-2880-8484
售后服務(wù)
售后服務(wù)
一、期內(nèi)售后服務(wù)情況
● 質(zhì)保期：2年；終身維護(hù)。
● 免費(fèi)保修（包括人工和材料）：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，質(zhì)保期后保證合理的價(jià)格提供備件和保養(yǎng)服務(wù)。在任何時(shí)候，不會(huì)免除因貨物本身缺陷所應(yīng)付的責(zé)任。
● 響應(yīng)時(shí)間：接到用戶通知，保證24小時(shí)不間斷售后技術(shù)服務(wù)支持。
● 備品/備件：顯示屏出廠前已經(jīng)為使用單位準(zhǔn)備了必需的備件/備品。
● 免費(fèi)培訓(xùn)：免費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)方技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證使用方人員能夠熟練掌握各種設(shè)備和軟件等常規(guī)使用方法，以及小故障的判斷與解決。
● 電話回訪：保修期內(nèi)公司售后服務(wù)部每月會(huì)電話聯(lián)系用戶，了解LED顯示屏運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
● 軟件升級(jí)：終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完美系統(tǒng)功能和軟件方面的升級(jí)。
● 提供本地安裝指導(dǎo)服務(wù)。
二、保修期后售后服務(wù)
質(zhì)保期后保證合理的價(jià)格提供備件和保養(yǎng)服務(wù)。
三、售后維護(hù)和培訓(xùn)項(xiàng)目
1、電話回訪：保修期內(nèi)每月公司售后服務(wù)部會(huì)電話聯(lián)系使用單位，了解LED顯示屏，LED屏幕運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
2、控制軟件操作培訓(xùn)：為使用單位培訓(xùn)3-5名能熟練掌握系統(tǒng)的操作人員。
3、備品、備件：顯示屏出廠前已經(jīng)為使用單位準(zhǔn)備了必需的備件/備品。
4、軟件升級(jí)：終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完美系統(tǒng)功能和軟件方面的升級(jí)。
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黃先生